L’utilité sociale est la valeur sociale d’une organisation, à savoir sa contribution à la société, qu’elle soit sociale, sociétale, économique, environnementale, etc.

L’utilité sociale est spécifique à chaque organisation car elle dit sa vision du monde, son ambition transformative et caractérise son identité.

L’utilité sociale est produite par les activités, les pratiques et prend forme dans les expériences vécues au sein de l’organisation.

Dans une démarche d’évaluation, l’utilité sociale est définie par l’ensemble des parties-prenantes de l’organisation, internes et externes. Elle se mesure à travers son impact social.

L’impact social est l’ensemble des conséquences des activités d’une organisation sur ses parties-prenantes et sur la société en générale.